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“进站-候车-乘车-出站”全程护送，近年来，长沙地铁持续为广大乘客提供“爱心预约”、全程陪同式“爱心接力”暖心服务。为进一步帮助行动不便等特殊群体乘客实现无忧出行，8月29日，长沙地铁APP“爱心预约”功能将正式上线！
长沙地铁APP“爱心预约”功能，其服务群体主要为残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便乘客。市民登录长沙地铁APP，即可进入“爱心预约”界面。特别提醒，已下载长沙地铁APP的市民，需更新至最新版本（1.1.20）。在“爱心预约”界面，填写出行人及具体行程信息，预约成功后，后台将精准安排相应车站工作人员提供爱心服务，将乘客安全护送至目的站点。“爱心预约”支持提前7天线上“下单”，每日线上下单有效时间段为6：30-22：30，当日预约需至少提前30分钟。
为消除特殊乘客出行距离长、无人陪伴等担忧，长沙地铁全线网车站，实施爱心接力无缝衔接。根据“爱心预约”订单详情，相应站点工作人员全程陪同乘客完成进出站、上下车、线路换乘等流程。此外，长沙地铁APP“爱心预约”界面还详细标注了各站点所有出入口以及垂梯信息，并细化了服务对象具体情况供乘客选择，方便地铁工作人员提前准备、精准服务。
潇湘晨报综合长沙地铁
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